ИИ-чат-боты уже сдают медицинские экзамены лучше большинства врачей. И ожидания от таких систем высоки: уже появляются сервисы, которые обещают распознавать болезни по симптомам быстрее врача. Но когда обычные люди пытаются с их помощью разобраться в своих симптомах, результат оказывается не лучше, чем без всякого ИИ. Масштабное исследование, опубликованное в Nature Medicine, впервые показало, в чём именно ломается цепочка между знаниями модели и реальной пользой для пациента. И причина оказалась неожиданной: проблема не в знаниях ИИ, а в том, как люди с ним разговаривают.