Если клиенты пишут вашей компании в МАКС, а менеджеры отвечают им прямо со своих смартфонов, рано или поздно что-то потеряется. Сначала это мелочи: ответ через три часа, забытое коммерческое предложение, чат, который видел только один человек. Обиднее всего становится, когда этот человек уходит в отпуск или увольняется, и вместе с ним из компании уезжает половина договоренностей с клиентами. Решение давно существует, причем ставится оно быстрее, чем кажется, а самое полезное в нем вовсе не то, о чем думаешь в первую очередь. Ниже разберем, как сообщение из МАКС попадает в amoCRM и Битрикс24, кто на него отвечает и где у такой связки есть границы.