Компания Genesys была названа лидером рынка в номинации «Hat Trick»

Компания Frost&Sullivan оценила Genesys за управляемые услуги и признала лидером сразу на трех важнейших рынках — в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Северной Америке и странах Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки

20 февраля 2007 года. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., принадлежащая Alcatel-Lucent, получила премию Market Leadership Awards Frost&Sullivan за управление решениями для контакт-центров на рынке сразу трех крупнейших географических регионов — Азиатско-Тихоокеанского региона за 2006 год, Северной Америки и странах Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки за 2005. Эта награда присуждается компании, которая является лидером на мировом рынке управления решениями для контакт-центров.

Сервис-провайдеры интернета активно продвигают модель управляемых контакт-центров, поскольку они имеют хороший потенциал для получения прибыли, — говорит Ashwin Iyer, руководитель направления контакт-центров и CRM сервиса компании Frost&Sullivan. — Genesys внедряет превосходные маркетинговые стратегии и является лидером среди поставщиков решений управляемых сервисов для контакт-центров».

При выборе претендентов на каждую номинацию награды «Market Leader» аналитики компании Frost&Sullivan проводили интервью с клиентами и представителями сервис-провайдеров, чтобы оценить подход Genesys на рынке управляемых контакт-центров. В основе оценки лежат такие критерии, как возможность оценить сложность рынка, его движущие силы и ограничения, также принималась во внимание стратегия развития и методы, которыми была достигнута рыночная динамика развития и лидирующие позиции внутри каждого региона.

Отмечены следующие основные черты управляемых сервисов Genesys:

• Выбор схемы развертывания как в заранее определенной, так и в множественно разделенной среде;
• Полная регистрация и предоставление возможностей управления для сервис-провайдера;
• Возможность наиболее эффективно использовать преимущества интеграционных способностей Genesys с коммутационными устройствами третьих сторон и CRM системами
• Поддержка аналоговых, IP и гибридных голосовых систем с возможностью плавного перехода между технологиями без остановки бизнеса

Genesys имеет ряд дополнительных преимуществ: консалтинг, совместные маркетинговые программы, тренинги по продажам и описание и обмен опытом между клиентами компании в помощь сервис–провайдерам управляемых сервисов. Компания привлекает лидирующих сервис-провайдеров для распространения управляемых решений на платфрме Genesys для корпоративного рынка, в их число входят: BT, Deutsche Telekom, France Telecom, Verizon, Qwest, Rogers, XO, West, EDS, NTT, Telstra и Reliance.

Мощнейшая комбинация технологий Genesys и коммуникационных технологий Alcatel-Lucent выражается в превосходном результате. Благодаря этому наиболее важные корпоративные клиенты получают ряд дополнительных возможностей, доступных только тем, кто использует решения Genesys.

Эта награда является признанием возможности Alcatel-Lucent внедрять должное качество сервисов в сети сервис-провайдеров при помощи решений и технологий Genesys. Решения Genesys в области управляемых сервисов предлагают заказчику не только функциональность и гибкость, которые позволяют предприятиям виртуализировать свои операции через контакт-центры, но также возможность mid и back офиса и аутсорсинговых операций, — сказал Bob Thronson, вице-президент по решениям управляемых сервисов Genesys. — Alcatel-Lucent и Genesys продолжат свою работу по предоставлению технологий и маркетинговых инвестиций, чтобы наши партнеры всегда добивались успеха».

О компании Frost&Sullivan

Компания Frost&Sullivan, основанная в 1961 г., занимается консалтингом в области глобального развития и поддерживает партнерские отношения с клиентами, помогая увеличить прибыли за счет новаторских стратегий развития. Основой партнерства является программа «Услуги партнерства в развитии» (Growth Partnership Services), на основе которой компания предлагает своим клиентам промышленные исследования, рыночные стратегии, консультации и учебные курсы, помогающие в развитии бизнеса. Основная выгода, которую клиенты получают от работы с компанией Frost&Sullivan – глобальный перспективный взгляд на широкий диапазон промышленных, рыночных, технологических, эконометрических и демографических факторов. В число клиентов компании Frost&Sullivan входят компании из списка Global 1000, недавно появившиеся компании, а также инвестиционные организации. Благодаря этому компания Frost&Sullivan стала одной из самых быстро развивающихся консалтинговых компаний в мире.

О компании Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Genesys, дочерняя компания Alcatel-Lucent, полностью сфокусирована на программных решениях, обеспечивающих взаимодействия заказчика с его клиентом по телефону, электронной почте и Web-сети. Программные решения Genesys обеспечивают активное взаимодействие между пользователями и необходимыми ресурсами, чтобы оперативно реагировать на запросы клиента, оптимизировать работу с клиентом и эффективно использовать ресурсы. Контакт-центры Genesys каждый день обрабатывают более 100 миллионов вызовов для более чем 4 000 компаний-клиентов в 80 странах мира. Решения Genesys позволяют клиентам повысить уровень работы всей компании от контакт-центра до бэк-офиса и улучшить общий опыт клиента. Поэтому решения Genesys исключают растерянность клиента, они позволяют компаниям повысить производительность труда и ускорить внедрение инноваций. Более подробную информацию можно получить на сайте Genesys или посетите блог на www.betterinteractions.com

О компании Alcatel-Lucent

Компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) поставляет решения, позволяющие операторам связи, предприятиям и правительственным органам во всем мире предоставлять конечным пользователям услуги по передаче голоса, данных и видео. Используя свое лидерство в области фиксированной, мобильной и конвергентной широкополосной связи, IP-технологий, приложений и услуг, компания Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, в которых реализованы услуги связи в жилом секторе, в бизнес-секторе и при движении. В Alcatel-Lucent работает 79000 сотрудников, офисы компании имеются в 130+ странах, поэтому она является местным партнером с глобальным охватом. В Alcatel-Lucent работают наиболее опытные группы специалистов по глобальным услугам в отрасли связи. Компания является одной из крупнейших организаций по проведению исследований, разработке технологий и внедрению инноваций в отрасли связи. Ориентировочный достигнутый объединенный доход Alcatel-Lucent в 2005 году составил 18,6 млрд евро. Компания зарегистрирована во Франции, ее штаб-квартира находится в Париже. Более подробную информацию вы найдете на сайте Alcatel-Lucent в Интернет